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阿里巴巴独孤九剑价值观

公开以让大众监督,阿里的六脉神剑是来自于独孤九剑

价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”

客户第一 Customer First

  • 1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
  • 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
  • 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
  • 4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意
  • 5分:具有超前服务意识,防患于未然

团队协作 Teamwork 共享共担,平凡人做非凡事

  • 1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
  • 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题
  • 3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持
  • 4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
  • 5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围

教学相长 Teach & Learn

  • 1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能
  • 2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能
  • 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验
  • 4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评
  • 5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评

敬业 Quality

  • 1分:没有因工作失职而造成的重复错误
  • 2分:始终保持认真负责的工作态度
  • 3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
  • 4分:用较小的投入获得较大的工作成果
  • 5分:不断突破过去的最好表现

简单 Simplicity

  • 1分:诚实正直
  • 2分:遵循必要的工作流程
  • 3分:表达与工作有关的观点时,直言有讳
  • 4分:做事情充分体现以结果为导向
  • 5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简

激情 Passion

  • 1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
  • 2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失
  • 3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩
  • 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩
  • 5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功

开放 Open

  • 1分:能进行必要的工作交流
  • 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议
  • 3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
  • 4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见
  • 5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点

创新 Innovation

  • 1分:适应工作环境的变化,并付诸行动
  • 2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升
  • 3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中
  • 4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效
  • 5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高

聚焦 Focus

  • 1分:上班时间只做与工作有关的事情
  • 2分:能按时按质完成本职工作
  • 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
  • 4分:面对变化,能够坚持公司目标
  • 5分:懂得必要的取舍,并获得成功
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