【20240726-每日一题】项目上线后发现 bug 测试人员应该怎么办

难度

中等

题目

如果你在面试过程中,被面试官问到:项目上线后发现 bug,测试人员应该怎么办,你会如何回答呢?

  1. 复现问题,辅助解决问题
  2. 验证修复的bug
  3. 确认问题的影响范围,进行集成测试
  4. 评估bug的等级,是否需要紧急出新版本进行ota
  5. 需要ota的话,还需要做ota测试
  6. Bug复盘,查找bug漏测的原因,并补充测试用例。同时,举一反三,查找是否还有其他遗漏
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  1. 立即响应
  • 首先,测试人员尽快确认问题:

    • 重现问题
    • 检查日志文件
    • 用户沟通了解具体细节
  • 确认问题之后,测试人员应该迅速通知项目经理或相关团队成员。

  1. 记录问题
  • 使用缺陷管理工具记录这个bug。
  1. 评估影响
  • 分析bug对业务的影响程度,比如是否影响用户体验、数据完整性或安全性等。
  • 如果bug非常严重,可能需要紧急修复,甚至回滚版本。
  1. 沟通协调
  • 与开发团队沟通,说明问题的紧急程度和必要性。协调开发定位问题,并确定修复计划。
  • 如果需要,与客户服务团队合作,向受影响的用户提供临时解决方案或解释。
  1. 跟踪进度
  • 跟踪开发修复bug的进度,并在缺陷管理系统中更新相关信息。
  • 一旦bug被修复,测试人员及时验证。修复后的代码需要经过充分的回归测试,避免引入新的问题。
  1. 总结经验:
  • 分析为什么这个问题在发布前未能被发现,并采取措施改进测试过程。
  • 可能需要回顾测试用例、测试覆盖率、自动化测试脚本等方面。
  1. 复盘改进:
  • 将这次经历作为改进测试流程的机会,考虑增加新的测试场景或增强现有的测试覆盖。
  • 与团队分享这些经验教训,以提升整体的质量意识和测试效率。

注:关于线上问题复盘,可参考AD老师的经典回答想问问大家,线上问题如何复盘这个该怎么回答比较好呢?

按照部门制定的线上问题处理流程来处理bug。流程通常包括:
1、响应机制
包括接收问题响应、初步定位后的响应和最终结论响应。
2、问题等级机制
各个等级的定义,以及各个等级不同的处理方案。
3、问题处理流程
处理问题:哪些环节由哪些人负责在哪些时间范围内处理哪些内容
4、事后复盘。
并不是所有的问题都需要复盘。

项目上线后发现bug测试人员需要采取下面的步骤:
1.报告问题:
2.评估问题的严重和紧急程度
3.跟踪和j检测bug
4.复现和验证
5.沟通解决bug