价值观
参考阿里价值观
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则.docx (19.8 KB)
阿里巴巴员工考核办法规定
一、员工考核原则
- one over one plus HR
- 相对公平性
- 延续性和完整性（在经理离开时留记录） zoom 全程录音
- 奖励及处分的依据
- 保密原则
二、奖励形式
- 加薪
- 股票期权
- 奖金
三、价值观准则
- 指导所有员工工作行为
- 职业精神
四、价值观评分规则
- 如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示
- 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
- 小数点后可以出现 0.5 分
- 如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由
阿里六脉神剑
客户第一（客户是衣食父母）
- 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
- 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
- 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
- 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
- 具有超前服务意识，防患于未然
团队合作（共享共担，平凡人做非凡事）
- 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
- 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
- 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
- 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
- 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化（迎接变化，勇于创新）
- 适应公司的日常变化，不抱怨
- 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
- 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
- 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
- 创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信（诚实正直，言出必践）
- 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
- 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
- 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
- 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
- 能持续一贯地执行以上标准
激情（乐观向上，永不言弃）
- 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
- 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
- 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
- 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功
- 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
敬业（专业执着，精益求精）
- 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
- 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
- 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
- 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
- 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”
客户第一 Customer First
- 1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
- 2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
- 3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
- 4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
- 5 分：具有超前服务意识，防患于未然
团队协作 Teamwork 共享共担，平凡人做非凡事
- 1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
- 2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
- 3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
- 4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
- 5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
教学相长 Teach & Learn
- 1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能
- 2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能
- 3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验
- 4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评
- 5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
Quality
- 1 分：没有因工作失职而造成的重复错误
- 2 分：始终保持认真负责的工作态度
- 3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
- 4 分：用较小的投入获得较大的工作成果
- 5 分：不断突破过去的最好表现
简单 Simplicity
- 1 分：诚实正直
- 2 分：遵循必要的工作流程
- 3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳
- 4 分：做事情充分体现以结果为导向
- 5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
激情 Passion
- 1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
- 2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
- 3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
- 4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩
- 5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
开放 Open
- 1 分：能进行必要的工作交流
- 2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议
- 3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
- 4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见
- 5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点
Innovation
- 1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动
- 2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升
- 3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中
- 4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效
- 5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高
聚焦 Focus
- 1 分：上班时间只做与工作有关的事情
- 2 分：能按时按质完成本职工作
- 3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
- 4 分：面对变化，能够坚持公司目标
- 5 分：懂得必要的取舍，并获得成功
阿里巴巴新六脉神剑
