公开以让大众监督
创业价值观
价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”
客户第一 Customer First
- 1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
- 2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
- 3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
- 4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
- 5 分：具有超前服务意识，防患于未然
团队协作 Teamwork 共享共担，平凡人做非凡事
- 1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
- 2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
- 3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
- 4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
- 5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
教学相长 Teach & Learn
- 1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能
- 2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能
- 3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验
- 4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评
- 5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
质量 Quality
- 1 分：没有因工作失职而造成的重复错误
- 2 分：始终保持认真负责的工作态度
- 3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
- 4 分：用较小的投入获得较大的工作成果
- 5 分：不断突破过去的最好表现
简单 Simplicity
- 1 分：诚实正直
- 2 分：遵循必要的工作流程
- 3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳
- 4 分：做事情充分体现以结果为导向
- 5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
激情 Passion
- 1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
- 2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
- 3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
- 4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩
- 5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
开放 Open
- 1 分：能进行必要的工作交流
- 2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议
- 3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
- 4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见
- 5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点
创新 Innovation
- 1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动
- 2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升
- 3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中
- 4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效
- 5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高
聚焦 Focus
- 1 分：上班时间只做与工作有关的事情
- 2 分：能按时按质完成本职工作
- 3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
- 4 分：面对变化，能够坚持公司目标
- 5 分：懂得必要的取舍，并获得成功
团队分歧解决方法
此部分为补充经验
- 双人的讨论有分歧未决，寻求团队决策，不要私下吵架
- 团队决策未决采用团队讨论、团队投票、包袱剪子锤决定
- 团队充分讨论，对事不对人，不要发泄负面情绪，比如嘲笑、谩骂
- 重要事情采用 CEO 一票否决制度
- 就算个人不认可也要积极配合团队执行
- 顽固并不放弃分歧的人是最容易分裂的人，需要提前处理
- 重要事项使用 Issue，需求方与执行方要一起定期推进，不能单方面推卸责任
参考阿里价值观
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则.docx (19.8 KB)
阿里巴巴员工考核办法
一、员工考核原则
- one over one plus HR
- 相对公平性
- 延续性和完整性（在经理离开时留记录）
- 奖励及处分的依据
- 保密原则
二、奖励形式
- 加薪
- 股票期权
- 奖金
三、价值观准则
- 指导所有员工工作行为
- 职业精神
四、价值观评分规则
- 如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示
- 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
- 小数点后可以出现 0.5 分
- 如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由
