排查这种问题时，可以采取以下步骤：
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收集信息：首先确认具体是哪些功能无法使用，是否有共同点或模式。
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检查日志：查看系统日志、错误日志，记录下错误信息和时间，尝试找出问题发生的原因。
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复现问题：尝试在测试环境或类似用户环境中复现问题，以便更好地理解和解决。
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与问题用户沟通：联系有问题的用户，了解问题的具体表现、环境等情况，进一步协助排查。
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追踪使用情况：检查用户的操作记录，看是否有特殊操作导致问题出现。
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逐步解决：根据排查结果逐一排除可能的问题，逐步测试解决方案，直到问题得以解决。
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更新版本或修复bug：如果问题源自软件bug，及时修复并发布更新版本。
通过以上步骤，可以更有效地排查和解决用户反馈的功能无法使用的问题。