呼叫中心项目测试方案

一、背景介绍

  • 项目名称:呼叫中心
  • 项目简介:高效挖掘价值客服,快速筛选意向客户,提高业务员的电话沟通效率,为企业赢得更多商机。

二、 业务介绍

产品主要分为两个部分:
*坐席可使用pc、app、webrtc 、sip 的方式进行登录,根据主管分配外呼名单进行外呼
*主管使用的后台管理系统,主要用途为配置坐席外呼码号,分配坐席外呼任务

三、 架构介绍

  • 外呼服务;
  • 外呼任务服务;
  • 质检服务;
  • 报表服务;
  • 智能外呼服务;
  • 智能呼入服务;

四、测试方案

测试痛点一:
需求迭代较快,每周三 周五都为发布日,需求验证完成后需要回归主通路,大大增加了测试工作量,导致发布时间较长。

解决方案:
主通路通过自动化进行回归,发布日只需要验证需求功能点即可

测试痛点二:
大版本发布时需要回归测试环境 灰度 线上2套,一共四套环境的接口,人工回归耗时耗力,需求发布时还可能导致线上接口出现问题

解决方案:
部署接口自动化平台,定期执行,线上巡检,结合企微通知,有验证问题第一时间提单通知开发进行排查

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我抛几个问题出来,你作为答案补充到文档里面:

  1. 服务和服务之间的交互关系是什么。一个主流程用例,它经过了几个服务,是如何交互的。
  2. 主流程通过自动化回归,那回归的用例数大概多少,覆盖了多少个接口,回归的用例是如何触发的?
  3. 定期执行的具体策略是什么,针对于什么环境。第三个的问题提到了多环境,但是没有看到解决方案和多环境又什么关系,感觉更像是灰度测试。